Laatst bijgewerkt: juli 2026

Op deze pagina vindt u informatie over het gebruik van onze website, onze privacyverklaring, cookies en de voorwaarden rond herroepingsrecht en retouren.

1. Wie zijn wij?

Deze website is eigendom van Bloemen Robberechts BV.

Bloemen Robberechts
Driesstraat 34
1861 Wolvertem, Meise
Telefoon: 02 269 98 04
E-mail: frank@bloemenrobberechts.be
Website: https://www.bloemenrobberechts.be
Webshop: https://www.bloemenrobberechtsshop.be

Voor vragen over privacy, bestellingen, retouren of deze voorwaarden kan u ons contacteren via bovenstaande gegevens.

2. Disclaimer

Wij besteden veel zorg aan de inhoud van onze website. Toch kan het gebeuren dat bepaalde informatie onvolledig, verouderd of tijdelijk niet correct is. Denk bijvoorbeeld aan prijzen, beschikbaarheid van producten, openingsuren, promoties, seizoensaanbod of levermogelijkheden.

Bloemen Robberechts kan niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade als gevolg van het gebruik van informatie op deze website.

Foto’s op onze website en webshop zijn illustratief. Bloemen, planten en decoratie zijn levende of seizoensgebonden producten. Daardoor kunnen kleur, formaat, samenstelling en beschikbaarheid afwijken van de foto. Wij zorgen altijd voor een verzorgde samenstelling in dezelfde stijl en waarde, afhankelijk van het aanbod van het moment.

3. Privacyverklaring

Wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of zich inschrijft voor communicatie, kunnen wij persoonsgegevens verwerken.

Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de situatie verwerken wij onder andere:

• naam en voornaam
• adresgegevens
• e-mailadres
• telefoonnummer
• facturatiegegevens
• leveradres
• bestelling en bestelgeschiedenis
• betaalinformatie
• btw-nummer bij zakelijke bestellingen
• inhoud van berichten of opmerkingen bij bestellingen
• gegevens die u zelf invult via formulieren, e-mail of webshop

Wij verwerken geen gevoelige persoonsgegevens, tenzij u die zelf spontaan meedeelt in het kader van een bestelling of vraag.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor:

• verwerking en levering van bestellingen
• betaling en facturatie
• klantenservice
• communicatie over uw bestelling
• offertes en aanvragen
• zakelijke administratie en boekhouding
• wettelijke verplichtingen
• verbetering van onze website en dienstverlening
• nieuwsbrieven of marketingcommunicatie, alleen wanneer u daarvoor toestemming gaf of klant bent binnen de wettelijke voorwaarden

Wij gebruiken uw gegevens niet voor verkoop aan derden.

Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze werking, bijvoorbeeld met:

• betaalproviders
• webshop- en websiteleveranciers
• boekhoudkundige diensten
• IT- en hostingpartners
• leveranciers of dienstverleners die nodig zijn voor uitvoering van een bestelling
• overheidsdiensten wanneer dat wettelijk verplicht is

Deze partijen mogen uw gegevens enkel gebruiken voor de opdracht waarvoor ze worden ingeschakeld.

Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze verzameld werden.

Facturatie- en boekhoudkundige gegevens bewaren wij zolang wettelijk verplicht. Gegevens in verband met bestellingen, offertes of klantencontact bewaren wij zolang dat nodig is voor klantenservice, garantie, administratie of wettelijke verplichtingen.

Uw rechten

U hebt het recht om:

• uw persoonsgegevens in te kijken
• foutieve gegevens te laten verbeteren
• gegevens te laten verwijderen wanneer dat wettelijk mogelijk is
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
• uw toestemming in te trekken wanneer verwerking op toestemming gebaseerd is
• een kopie te vragen van uw persoonsgegevens

Wilt u een van deze rechten uitoefenen? Contacteer ons via frank@bloemenrobberechts.be.

Als u vindt dat uw gegevens niet correct behandeld worden, kan u ook contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit.

4. Cookies

Onze website kan cookies gebruiken om goed te functioneren, bezoekersstatistieken bij te houden en de gebruikservaring te verbeteren.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website en webshop correct te laten werken, bijvoorbeeld voor winkelmandje, beveiliging of formulierfunctionaliteit.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Zo kunnen we onze website verbeteren.

Marketing- en socialemediacookies

Wanneer wij gebruikmaken van sociale media, advertenties of ingesloten inhoud, kunnen derde partijen cookies plaatsen. Dit gebeurt volgens de instellingen en toestemming die u geeft via de website of browser.

U kan cookies beheren of verwijderen via uw browserinstellingen.

5. Herroepingsrecht en retourvoorwaarden

Voor aankopen op afstand, zoals via een webshop, beschikt een consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Dat betekent dat u bepaalde online aankopen binnen die termijn kan annuleren of terugsturen.

Er bestaan echter wettelijke uitzonderingen. Voor een bloemenwinkel zijn die uitzonderingen belangrijk, omdat veel producten vers, levend, bederfelijk, beperkt houdbaar of op maat gemaakt zijn.

Producten die niet herroepen of teruggestuurd kunnen worden

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• verse bloemen
• boeketten
• bloemstukken
• droogbloemencreaties op maat
• planten en andere levende producten
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• producten die speciaal volgens uw wensen werden samengesteld
• gepersonaliseerde producten
• rouwlinten, kaartjes of producten met persoonlijke tekst
• geboorteplantjes of geschenken op maat
• bruidswerk, rouwwerk en gelegenheidswerk op maat
• speciaal voor u samengestelde of aangepaste bestellingen

Voor deze producten is annuleren of retourneren na voorbereiding, afhaling of levering niet mogelijk.

Maatwerk en gepersonaliseerde bestellingen

Veel van onze producten worden speciaal samengesteld volgens uw wensen. Denk aan boeketten op kleur, bloemstukken op maat, bruidswerk, rouwwerk, geboorteplantjes, bedrijfsbestellingen of bloemwerk voor specifieke gelegenheden.

Zodra wij gestart zijn met de voorbereiding of aankoop van materialen voor maatwerk, kan de bestelling niet kosteloos geannuleerd worden.

Levende producten zoals planten

Planten zijn levende producten. Hun conditie hangt na aankoop mee af van verzorging, standplaats, watergift, temperatuur en transport.

Controleer uw plant daarom bij afhaling of levering. Merkt u bij ontvangst een probleem? Contacteer ons dan zo snel mogelijk, binnen 24 uur, met duidelijke foto’s en uw bestelgegevens. Dan bekijken we samen een passende oplossing.

Schade door verkeerde verzorging, vorst, droogte, te veel water, hitte, tocht, onvoldoende licht of verplaatsing na aankoop valt niet onder retour of terugbetaling.

Verse bloemen en boeketten

Verse bloemen en boeketten zijn bederfelijke producten met een beperkte houdbaarheid. Ze kunnen daarom niet worden teruggestuurd of herroepen.

Bent u niet tevreden over de kwaliteit bij ontvangst? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, binnen 24 uur na levering of afhaling. Stuur duidelijke foto’s mee van het volledige boeket, het probleem en indien mogelijk ook het kaartje of bestelnummer.

Wij bekijken elke melding zorgvuldig en zoeken, indien de klacht gegrond is, naar een passende oplossing.

Standaardproducten die wel teruggestuurd kunnen worden

Voor niet-bederfelijke standaardproducten die niet gepersonaliseerd zijn en niet op maat werden besteld, kan het wettelijke herroepingsrecht wel gelden bij online aankoop.

Het product moet dan:

• ongebruikt zijn
• compleet zijn
• onbeschadigd zijn
• in de originele verpakking zitten,
• binnen de wettelijke termijn gemeld en terugbezorgd worden
• een kassaticket of aankoopbewijs bevatten

De kosten en het risico van terugzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken of tenzij het gaat om een fout van Bloemen Robberechts.

Aankopen in de winkel

Voor aankopen in onze fysieke winkel bestaat er wettelijk geen automatisch herroepingsrecht. Een retour of omruiling van niet-bederfelijke standaardproducten kan enkel na overleg en wanneer het product ongebruikt, onbeschadigd en verkoopbaar is.

Verse bloemen, planten, maatwerk, gepersonaliseerde producten en levende of bederfelijke producten worden niet teruggenomen.

6. Klachten of problemen met een bestelling

Is er iets mis met uw bestelling? Contacteer ons zo snel mogelijk via:

frank@bloemenrobberechts.be

Vermeld bij voorkeur:

• uw naam
• bestelnummer of aankoopdatum
• omschrijving van het probleem
• duidelijke foto’s
• telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken
• een foto van uw kassaticket

Wij behandelen elke melding met zorg en zoeken graag naar een correcte oplossing.

7. Wijzigingen

Bloemen Robberechts kan deze disclaimer, privacyverklaring en retourvoorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Bronnen gebruikt voor de wettelijke basis: FOD Economie/ConsumerConnect over herroepingsrecht en uitzonderingen, FOD Economie over uitzonderingen zoals gepersonaliseerde goederen en bederfelijke producten, en de Gegevensbeschermingsautoriteit over de informatieplicht bij persoonsgegevens.